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职位所属部门: 全部 | 行政管理中心 | 产品运营中心 | 研发中心(南昌) | 研发中心(深圳) | 市场中心 | 资源中心

职位描述

1、负责团队的日常管理及运营工作,制定客服工作计划,对客服团队的服务目标的达成与提升负责;

2、负责下属员工的激励、考核与任用;

3、制定客户服务制度和各类规范,优化客户服务流程,与客户保持良好沟通,整理客户需求,全方位优化客户服务质量;

4、维护客户关系,挖掘客户业务需求,分析客户业务行为,提高客户的使用体验和满意度,妥善处理。

5、灵活妥善处理客户对公司所有相关产品、服务、活动的客服咨询、投诉、异议处理与协调工作,并提出优化、解决方案;

6、参与建立并完善销售管理考核指标体系,并对执行结果负责。


职位要求

1、大专及以上学历,年龄25岁以上;

2、具有5年以上的工作经验,3年以上同等岗位经验,有过教育行业经验者优先;

3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;

4、普通话标准,声音洪亮,口齿伶俐,表达清晰,亲和力强;

5、具备良好的沟通理解能力和表达能力,有一定的团队管理能力;

6、熟练运用各类办公自动化软件。

 

薪酬福利:

1、工作时间:五天八小时工作制;

2、薪资:提供具有行业、区域竞争力的薪资,每年有调薪机会;

3、福利:五险一金、带薪年假、年终奖、司龄补贴、三节福利、生日福利、年度旅游、定期聚餐、定期组织员工活动;

4、晋升:提供公平、开放的竞争平台和畅通的晋升通道;

5、培训:提供相应的岗位、专业等培训机会;

6、职业生涯规划:根据员工职业发展意愿,并结合员工知识、技能及岗位要求,合理培养员工,为员工提供职业发展方向指引,帮助员工更好的规划工作、生活。